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Uso de cookies y aviso legal

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La siguiente terminología es aplicable a nuestros “Términos y Condiciones”, Declaración de Privacidad y Aviso legal y cualquiera o todos los Acuerdos: se refieren a cualquier persona que accede a nuestro sitio web y que, en este contexto, acepta los términos y condiciones. La Organización, Nosotros mismos, Nosotros y Nuestro, se refiere a nuestra Organización. Parte, Partes o Nosotros, se refiere en conjunto al Cliente y a nosotros mismos, o al Cliente o a nosotros mismos.
Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para efectuar el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada, ya sea mediante reuniones formales de una duración fija, o por cualquier otro medio, con el propósito expreso de conocer las necesidades del Cliente con respecto a la provisión de los servicios/productos declarados de la Compañía, de acuerdo con y sujeto a la normatividad vigente aplicable a la materia.
Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o, él/ella o ellos, se consideran intercambiables y, por lo tanto, se refieren a lo mismo.

USO DE COOKIES: Queremos que sepas que empleamos el uso de cookies al utilizar el sitio web de nuestro Marketplace, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con la política de privacidad de APD. La mayoría de los modernos sitios web interactivos de hoy en día usan cookies para permitirnos recuperar los detalles del usuario para cada visita.

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LICENCIA: En caso de que se indique lo contrario, la licencia y los derechos de propiedad intelectual de todo el material del Marketplace. Así las cosas, todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Puedes ver y/o imprimir páginas desde (Agrega URL) para tu uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones. Prohibiciones: a) Volver a publicar material desde (Añadir URL), b) Vender, alquilar u otorgar una sublicencia de material desde (Agregar URL), c) Reproducir, duplicar o copiar material desde (Agregar URL), d) Redistribuir contenido de Marketplace, a menos de que el contenido se haga específicamente para la redistribución.

AVISO LEGAL: En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y el uso de este sitio web (incluyendo, sin limitación, cualquier garantía implícita por la ley con respecto a la calidad satisfactoria, idoneidad para el propósito y/o el uso de cuidado y habilidad razonables. Nada en este aviso legal: i) Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia, ii) Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta, iii) Limita cualquiera de nuestras o sus responsabilidades de cualquier manera que no esté permitida por la ley aplicable, iv) Excluye cualquiera de nuestras o sus responsabilidades que no pueden ser excluidas bajo la ley aplicable.

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta Sección y en otras partes de este aviso legal: 1. están sujetas al párrafo anterior; y 2. rigen todas las responsabilidades que surjan bajo la exención de responsabilidad o en relación con el objeto de esta exención de responsabilidad, incluidas las responsabilidades que surjan en contrato, agravio (incluyendo negligencia) y por incumplimiento del deber legal.

En la medida en que el sitio web y la información y los servicios en el sitio web se proporcionen de forma gratuita, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de ningún tipo.

El portal de Marketplace www.marketplace.apddrones.com, (en adelante, el “Portal”) es de propiedad de APD INTEGRATED DRONE SERVICES S.A.S. mediante Marketplace a través de la cual se realiza la venta de bienes y servicios por medio de canal telefónico, presencial y virtual (en adelante Marketplace). El acceso, participación, compra y uso del Portal está regido por la siguiente Política que se incluyen a continuación, la cual se entiende conocida y aceptada por los (las) usuarios(as) del Portal (en adelante, el “Usuario”).

La presente Política es aplicable únicamente a la categoría de la tienda virtual Marketplace y se excluye cualquier tipo de ventas relacionadas con los cursos de pilotos de drones y cursos especializados, la presente política aplica exclusivamente en materia de ventas derivadas de Marketplace.

Alcance: Este documento aplica para todos los Usuarios que realicen solicitudes de cambio, devolución o garantía por la compra de bienes a través de Marketplace.

Definiciones

  • Garantía Legal: La garantía legal procede cuando el producto ofrecido, no satisfaga las condiciones de (i) calidad, (ii) idoneidad y/o (iii) seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la regulación vigente.
  • Proveedor: EL MARKETPLACE.
  • Usuario: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice los productos que ofertados y vendidos por EL MARKETPLACE.
  • Producto: Bienes que son vendidos por EL MARKETPLACE en el territorio colombiano (en adelante el “Producto”).
  • Régimen Aplicable: Las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), normas complementarias y todas sus modificaciones y/o adiciones.
  • Reclamación: Solicitud que realiza un usuario con el objeto de hacer efectivos los derechos que le asisten y que se encuentran contemplados en la normatividad aplicable.
  • Retracto: Es la facultad unilateral del usuario de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad para que el usuario pueda arrepentirse de la compra.
  • Reversión De Pago: Es una figura contemplada para aquellos casos en que se realiza venta de bienes, a través de mecanismos de comercio electrónico, utilizando para realizar el pago cualquier instrumento de tipo electrónico, está encaminada a devolver la transacción a un estado tal, como si no hubiera ocurrido.
  • Ventas A Distancia: Se consideran ventas a distancia las realizadas sin que el usuario tenga contacto directo con el producto que adquiere que se dan por medios tales como correo, teléfono, catalogo, comercio electrónico o con la utilización de cualquier otra técnica de comunicación a distancia.

Política

La presente Política de cambios, devoluciones y garantías corresponden a Marketplace, siendo una unidad dependiente de APD INTEGRATED DRONE SERVICES S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con Nit. 901376509-9; con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., en la Calle 64 No. 9 A- 14, Oficina: 401, Edificio: Lebreles, Barrio: Chapinero, teléfono de contacto: 318 -5219299 y correo electrónico para contacto: carolina.vergara@apd.ong

Cambio de producto: El Usuario tiene derecho a cambiar un Producto si se evidencia alguna de las siguientes causas:

  1. Averías:Todo daño o rotura, que impida, afecte o perjudique, la imagen y el funcionamiento del Producto adquirido.
  2. Productos repetidos: Si dentro de una misma compra se encuentran dos o más Productos con las mismas características físicas, que no fueron solicitados al momento de la compra.
  3. Mala calidad: Todo defecto de fábrica, no por mal uso, que afecte el correcto funcionamiento y la imagen del Producto adquirido.
  4. Faltantes: Entrega incompleta del Producto.

Medios para solicitar un cambio: Para solicitar un cambio se debe establecer el canal por el cual el Usuario realizó la compra y proceder según corresponda:  

  • No presenciales: Redes sociales, plataformas electrónicas. Si el Usuario realizó su compra por cualquiera de estos canales de venta, podrá realizar la debida solicitud de cambio comunicándose a la línea telefónica 318 -5219299, a través de la cual se le generará un número de radicado con el cual se gestionará el reclamo.  
  • Presencial: si el Usuario realizó la compra en cualquiera de nuestros centros de ventas presenciales, deberá realizar la reclamación en el momento de que el Producto es entregado y en ese mismo instante deberá revisarlo para identificar causas para solicitar el cambio, debido a que una vez retirado el producto del Centro de venta no aplicará reclamaciones. 

Términos y condiciones para el cambio del producto

  • Para compras por medio no presencial, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles a partir del momento en que recibe el Producto adquirido para realizar la reclamación. Cabe resaltar que hay excepciones para realizar cambios de Producto, las cuáles se detallarán en la descripción del mismo Producto.  
  • Para compras por medio presencial, el Usuario deberá hacer la solicitud en el mismo momento de la compra.  
  • El Usuario deberá ofrecer al Marketplace información clara y veraz, acerca de los motivos y Productos de los cuales solicita el cambio.  
  • El Marketplace puede dar la opción de realizar el cambio de manera presencial en cualquiera de los centros de ventas, pero solo aplica en la ciudad de Bogotá). 
  • El Marketplace se reserva el derecho de no realizar cambios, en caso de encontrar una vez analizadas las condiciones de cada caso, que este no es aplicable sobre lo cual dará respuesta al Usuario.  
  • En caso de aceptar el cambio, El Marketplace tendrá como plazo máximo de quince (15) días hábiles para realizar el cambio solicitado, empezando a contar desde el día en que el Usuario realice la solicitud.  
  • En caso de que El Marketplace determine que no aplica el cambio se le notificará al Usuario la explicación del caso por el mismo medio que realizó la solicitud.  
  • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario, en caso de que no se cuente con el Producto objeto del reclamo, se le brindarán otras opciones para llegar a un común acuerdo. 
  • El Marketplace tendrá 5 días hábiles a partir del momento que el Producto llegue a sus instalaciones para revisar y determinar si se acepta o no el cambio.  
  • Si el cambio se solicita por un error del Marketplace que sea debidamente acreditado, la compañía asumirá el costo de recolección del Producto. Por tanto, el Marketplace determinará si se envía un mensajero o se envía digitalmente la guía de operador logístico autorizado para que el Usuario deje el Producto en el punto más cercano, para esto se contactará al Usuario desde las áreas distribución o venta opcional, para coordinar el día y la hora estimados para dicho proceso. 

Derecho de Retracto: Para los Usuarios que hacen su compra por medios no presenciales (Compra telefónica, WhatsApp o a través de nuestra Página Web) aplica el derecho al retracto, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte del Marketplace, efectuando la devolución de lo pagado por el Producto.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios

Medios para solicitar la devolución: El Usuario deberá realizar la solicitud de devolución de dinero comunicándose a la línea telefónica 318 -5219299.

Documentación requerida para efectuar la devolución: Los documentos que Marketplace necesita para proceder con la devolución del dinero serán dependiendo del medio de pago con el que realizó la compra, es decir, si el pago se realizó con PSE, EFECTIVO, TARJETAS DE CRÉDITO, CONSIGNACIÓN O TRANSFERENCIA, el titular de la compra debe hacer llegar ya sea por correo electrónico al email: carolina.vergara@apd.ong los siguientes documentos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra: 

  1. Documento en el cual se indique los motivos por los cuales se retracta de la compra y solicita la devolución de dinero; un número de cuenta bancaría, tipo (si es ahorros o corriente), y nombre del titular de esta, debe venir firmado por el Usuario que aparece como titular de la compra. Fotocopia de la cédula del titular de la compra y del titular de la cuenta en caso de que no sea Usuario de la compra. 
  1. Soporte/ comprobante del pago 
  2. Términos y condiciones para solicitar la devolución de dinero 
  1. El Usuario solamente cuenta con cinco (5) días hábiles a partir del momento de la compra, para realizar la solicitud de retracto y devolución del dinero. Cabe resaltar que hay excepciones para realizar devoluciones, según el Producto adquirido (estas se detallarán en la descripción de cada producto, en portal web, en los presentes términos y condiciones y se le notificará al Usuario al momento de la compra por la línea telefónica y/o correo electrónico). El Usuario deberá hacer llegar el Producto por sus medios a las instalaciones del Marketplace en Bogotá D.C., en la dirección Calle 64 No. 9 A- 14 Oficina: 401, Edificio Lebreles, en el barrio chapinero.
  1. El Usuario deberá devolver el Producto en perfectas condiciones, completo y en los empaques originales, tal como le fue entregado. 
  2. La recepción del Producto no implica aceptación de la reclamación. 
  3. El Marketplace tendrá como plazo máximo de quince (15) días hábiles para realizar la devolución de dinero pagado por el Producto adquirido, contados a partir del día en que se tengan los documentos completos y el Producto en las instalaciones del Marketplace.
  4. Al Usuario se le devolverá únicamente el valor total pagado por el Producto adquirido y el Marketplace no asumirá costos de posibles intereses o gastos adicionales que la compra y devolución pueda ocasionar. 

El Marketplace puede negar una devolución de dinero si se presenta alguna de estas situaciones: a) El material devuelto por el Usuario presenta averías o faltantes no especificadas al momento de presentar la solicitud de retracto, b) Si el Usuario realizó la solicitud después de cumplidos los tiempos indicados (dentro de los 5 días hábiles a partir de la compra), c) Si el Producto devuelto, tenía claro en las especificaciones de que no se aceptaban devoluciones. 

Nota Aclaratoria: Tenga en cuenta que los siguientes Productos NO aplican para cambios y/o devoluciones: i) Ropa, ii) Gorras, iii) Tapabocas, iv) todo producto que sea de uso personal y privado.

Garantías: Debes leer de manera juiciosa las garantías ofertadas:

  1. Cuando recibas el producto adquirido, sea en nuestra dirección física (el almacén) o en tu domicilio, revisa que esté en perfecto estado y que corresponda a la referencia adquirida, posterior a esta verificación No se aceptan reclamos por faltantes, daños o golpes después del tiempo definido por el Marketplace para los casos de cambios o el término de ley para retracto. 
  2. Si tienes alguna novedad o inconformidad con la entrega del Producto, por favor regístralo en el documento de entrega y comunícate de inmediato a nuestra línea de atención. 
  3. En caso de reposición de producto por garantía, este deberá ser igual al Producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro Producto de equivalentes características y mismo valor del Producto inicialmente adquirido; no se hará reposición por Productos de mayor valor. En el caso que el Usuario quiera un producto de mayor valor, deberá asumir el excedente que corresponda.  
  4. Para determinar si la garantía procede o no, previamente se llevará a cabo diagnóstico por parte del Marketplace.
  5. En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013 aplique la devolución de dinero, los tiempos de dicha devolución estarán sujetos a los tiempos del trámite razonable según cada caso y entidad bancaria, de ser el caso.
  6. La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido resulta en que el defecto se debe a: Fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o, que no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento y recomendaciones indicados en el manual del Producto, en la garantía o en la página web de nuestro Marketplace.  
  7. La garantía tampoco aplica en los eventos contemplados en las exclusiones que se describan en las cajas y/o instrucciones de uso de los productos o en su defecto en nuestra página web, según aplique. 
  8. Una vez expire el término de la garantía legal, el Marketplace no se hace responsable. 

Canales de Atención: Para que puedas dirigir tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, debes tramitarlas a través de los siguientes canales oficiales:

Numero de contacto: 318- 5219299

Dirección de correo electrónico: carolina.vergara@apd.ong

Canales de Venta: Tus pedidos podrás realizarlos a través de los siguientes canales:  

Vía telefónica: +57 305 4266106

Portal Web: https://marketplace.apddrones.com/

Tienda Física: Calle 64 No. 9 A- 14 Oficina: 401, Edificio: Lebreles Barrio: Chapinero (Bogotá D.C.)